{"id":3409,"date":"2026-08-03T14:02:24","date_gmt":"2026-08-03T14:02:24","guid":{"rendered":"https:\/\/elizabetebakery.com\/?page_id=3409"},"modified":"2026-09-25T04:11:58","modified_gmt":"2026-09-25T04:11:58","slug":"politica-de-privacidade","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/elizabetebakery.com\/pt\/privacy-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Privacidade"},"content":{"rendered":"
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POL\u00cdTICA DE PRIVACIDADE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Elizabete Artisan Bakery + Coffee Shoppe\u00ae<\/p>

Elizabete Bakery Company LLC<\/p>

\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 25 de setembro de 2026<\/p>

A sua privacidade \u00e9 importante para n\u00f3s. Esta Pol\u00edtica de Privacidade explica que informa\u00e7\u00f5es recolhemos quando visita o nosso site, faz uma encomenda, interage com a Maia, a nossa assistente virtual, ou nos contacta, e de que forma as protegemos. Abrange a Elizabete Bakery Company LLC, que opera como Elizabete Artisan Bakery + Coffee Shoppe\u00ae (\u00abn\u00f3s\u00bb, \u00abnos\u00bb ou \u00abnosso\u00bb), e aplica-se ao nosso site em www.elizabetebakery.com, \u00e0 nossa plataforma de encomendas online em order.elizabetebakery.com, \u00e0 nossa loja de bolachas online em shop.elizabetebakery.com, \u00e0 nossa assistente virtual Maia, \u00e0 nossa assistente de voz, ao nosso apoio ao cliente por SMS e WhatsApp e \u00e0 nossa newsletter por e-mail. Ao utilizar o nosso site ou os nossos servi\u00e7os, concorda com as pr\u00e1ticas descritas nesta Pol\u00edtica de Privacidade. Se n\u00e3o concordar, por favor, n\u00e3o utilize os nossos servi\u00e7os.<\/p>

1. Quem somos<\/h2>

Elizabete Artisan Bakery + Coffee Shoppe\u00ae \u00e9 uma marca registada da Elizabete Bakery Company LLC. A marca det\u00e9m dois registos de marcas no USPTO, submetidos a 28 de abril de 2023 sob o mesmo sinal distintivo: Registo n.\u00ba 8043191 (n.\u00ba de s\u00e9rie 97913629, Classe 043, Servi\u00e7os de Restaura\u00e7\u00e3o e Hotelaria, registado a 25 de novembro de 2025) e Registo n.\u00ba 7755516 (n.\u00ba de s\u00e9rie 97979657, Classe 030, Produtos de padaria e confeitaria, registado a 8 de abril de 2025). Ambos os registos encontram-se vigentes e ativos no Registo Principal do USPTO. A Elizabete Bakery Company LLC \u00e9 uma sociedade de responsabilidade limitada da Fl\u00f3rida (EIN: 92-3669765) com morada postal registada em 11555 Heron Bay Blvd, Suite 200, Coral Springs, FL 33076. Funcionamos como uma opera\u00e7\u00e3o de alimentos caseiros (cottage food) ao abrigo do \u00a7500.80 dos Estatutos da Fl\u00f3rida, servindo a comunidade residencial de Parkland, Fl\u00f3rida. Pode contactar-nos atrav\u00e9s de info@elizabetebakery.com ou www.elizabetebakery.com.<\/p>

2. Informa\u00e7\u00e3o que recolhemos<\/h2>

2.1 Informa\u00e7\u00e3o que fornece diretamente<\/h3>

Nome, endere\u00e7o de e-mail, n\u00famero de telefone e morada de entrega ao efetuar uma encomenda atrav\u00e9s da nossa plataforma de encomendas online em order.elizabetebakery.com.<\/p>

Nome, endere\u00e7o de e-mail, morada de fatura\u00e7\u00e3o e de envio, e n\u00famero de telefone ao efetuar uma encomenda atrav\u00e9s da nossa loja de bolachas online em shop.elizabetebakery.com, operada na plataforma Shopify. Os dados de pagamento na loja s\u00e3o tratados exclusivamente pelo sistema de pagamento da Shopify em conformidade com a norma PCI e nunca s\u00e3o armazenados nos nossos servidores.<\/p>

Informa\u00e7\u00e3o de pagamento introduzida durante o processo de finaliza\u00e7\u00e3o de compra. Os dados de pagamento s\u00e3o tratados exclusivamente pela Toast, Inc. e nunca s\u00e3o armazenados nos nossos servidores.<\/p>

N\u00famero de telem\u00f3vel, quando o fornece voluntariamente \u00e0 Maia, a nossa assistente virtual, para receber uma resposta de apoio ao cliente por SMS.<\/p>

As mensagens e pedidos que envia \u00e0 Maia atrav\u00e9s do chat do nosso site, por SMS, pelo WhatsApp ou na nossa linha de voz.<\/p>

O seu endere\u00e7o de e-mail, quando subscreve a nossa newsletter no nosso site ou na nossa loja de bolachas online, ou quando assinala a caixa na finaliza\u00e7\u00e3o da compra para receber novidades e ofertas.<\/p>

2.2 Informa\u00e7\u00e3o recolhida automaticamente<\/h3>

Dados de utiliza\u00e7\u00e3o do site, incluindo p\u00e1ginas visitadas, tempo despendido, tipo de navegador e URLs de refer\u00eancia, recolhidos atrav\u00e9s do Jetpack (an\u00e1lise do WordPress.com) e do Google Analytics 4 (ver Sec\u00e7\u00e3o 9.3).<\/p>

Dados de cookies e de rastreio, conforme descrito na nossa Pol\u00edtica de Cookies em www.elizabetebakery.com\/cookie-policy.<\/p>

Dados de chamadas de voz quando telefona para a nossa assistente de voz atrav\u00e9s do +1 (561) 246-6945. Nada do que disser \u00e9 transcrito enquanto n\u00e3o premir 1 para aceitar o aviso descrito na Sec\u00e7\u00e3o 4.2. Se aceitar, o \u00e1udio da sua chamada \u00e9 tratado em tempo real pela VAPI Inc. e pela Deepgram Inc. exclusivamente para produzir uma transcri\u00e7\u00e3o escrita e n\u00e3o \u00e9 gravado nem armazenado como \u00e1udio, e a transcri\u00e7\u00e3o resultante e os registos de chamadas s\u00e3o conservados conforme descrito nas Sec\u00e7\u00f5es 4.2 e 11.<\/p>

Identificadores de liga\u00e7\u00e3o, como o seu endere\u00e7o IP, quando utiliza o chat do site, usados unicamente para limitar a frequ\u00eancia e a extens\u00e3o das mensagens e proteger o servi\u00e7o contra abusos.<\/p>

3. Como utilizamos as suas informa\u00e7\u00f5es<\/h2>

Utilizamos as informa\u00e7\u00f5es pessoais que recolhemos para os seguintes fins:<\/p>

Para processar e satisfazer as suas encomendas, incluindo o agendamento da entrega e a comunica\u00e7\u00e3o sobre o estado da encomenda.<\/p>

Para responder a quest\u00f5es de apoio ao cliente e encaminhar pedidos para a nossa equipa atrav\u00e9s de SMS.<\/p>

Para operar e melhorar a Maia, a nossa assistente virtual potenciada por IA.<\/p>

Para lhe enviar comunica\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o relacionadas com as suas encomendas e pedidos de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>

Para responder por SMS aos pedidos de apoio ao cliente sobre os quais aceitou receber resposta.<\/p>

Para analisar o tr\u00e1fego do site e melhorar a nossa presen\u00e7a online.<\/p>

Para cumprir as obriga\u00e7\u00f5es legais aplic\u00e1veis ao abrigo da lei da Fl\u00f3rida e da lei federal.<\/p>

Para aplicar os nossos Termos e Condi\u00e7\u00f5es e proteger os nossos direitos legais.<\/p>

Para proteger os nossos servi\u00e7os contra abusos, incluindo limitar a frequ\u00eancia e a extens\u00e3o das mensagens enviadas \u00e0 Maia.<\/p>

Para rever a qualidade das respostas da Maia e dar seguimento \u00e0s conversas em que um cliente ainda precisa de ajuda.<\/p>

Para enviar a nossa newsletter por e-mail \u00e0s pessoas que a subscreveram.<\/p>

4. Maia, a nossa assistente virtual potenciada por IA<\/h2>

4.1 Chatbot do site<\/h3>

Antes de enviar a sua primeira mensagem, o chat mostra-lhe um aviso e pede-lhe que o aceite.<\/strong> Quando abre a janela do chat em www.elizabetebakery.com, o widget apresenta um aviso que lhe diz tr\u00eas coisas: que a Maia \u00e9 uma assistente de intelig\u00eancia artificial e n\u00e3o uma pessoa; que o que escreve \u00e9 tratado por um fornecedor externo, a Anthropic, PBC, que o elimina automaticamente no prazo de 30 dias, salvo se tiver de o conservar por mais tempo para fazer cumprir a sua Pol\u00edtica de Utiliza\u00e7\u00e3o ou por obriga\u00e7\u00e3o legal; e que um membro da nossa equipa pode ler a sua conversa quando o seu pedido precisar de uma resposta humana e para rever a qualidade do nosso servi\u00e7o. A caixa de mensagem permanece desativada at\u00e9 aceitar. Depois de aceitar, o chat pede-lhe primeiro que escolha aquilo de que precisa, e a caixa de mensagem fica dispon\u00edvel quando escolher. Se n\u00e3o aceitar, nenhuma mensagem \u00e9 enviada e nenhum dado de conversa \u00e9 criado. Quando aceita, registamos a aceita\u00e7\u00e3o no nosso registo de consentimento permanente com a data e a hora, o seu endere\u00e7o IP, o agente de utilizador do seu navegador, a p\u00e1gina em que se encontrava, o idioma que lhe foi apresentado e o identificador da vers\u00e3o do aviso que lhe foi mostrado, para que possamos determinar com que texto concordou.<\/p>

A Maia est\u00e1 integrada no nosso site em www.elizabetebakery.com e funciona com a API Claude da Anthropic. Quando interage com o chatbot, as suas mensagens s\u00e3o tratadas pela API comercial da Anthropic, PBC, ao abrigo dos Termos de Servi\u00e7o Comerciais e do Anexo de Tratamento de Dados da Anthropic. Nos termos desses documentos, a Anthropic n\u00e3o pode treinar os seus modelos com o conte\u00fado destas conversas e pode aceder a esse conte\u00fado por motivos de seguran\u00e7a. A Anthropic elimina automaticamente os dados das conversas no prazo de 30 dias a contar da sua rece\u00e7\u00e3o, salvo se tiver de os conservar por mais tempo para fazer cumprir a sua Pol\u00edtica de Utiliza\u00e7\u00e3o ou por obriga\u00e7\u00e3o legal, caso em que os pode conservar at\u00e9 dois anos, e as pontua\u00e7\u00f5es de classifica\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e seguran\u00e7a associadas a uma conversa assinalada at\u00e9 sete anos.<\/p>

A Maia guarda as mensagens mais recentes da sua conversa, at\u00e9 dez, numa mem\u00f3ria tempor\u00e1ria no nosso pr\u00f3prio servidor para poder acompanhar o fio da conversa. No SMS e no WhatsApp, esta mem\u00f3ria est\u00e1 associada ao seu n\u00famero de telefone e, no chat do site, \u00e0 sua sess\u00e3o de chat. N\u00e3o \u00e9 guardada em nenhuma base de dados e perde-se sempre que o servidor \u00e9 reiniciado. Separadamente, conservamos um registo breve de cada conversa, com o que escreveu, a resposta da Maia, o canal, a hora, o seu n\u00famero de telefone ou o identificador da sua sess\u00e3o de chat e o seu nome, se o indicou, durante um m\u00e1ximo de 7 dias, para que a nossa equipa possa rever a qualidade do nosso servi\u00e7o e dar seguimento quando ainda precisar de ajuda. Duas vezes por dia, esse registo \u00e9 resumido atrav\u00e9s da mesma API da Anthropic descrita acima, e o resumo \u00e9 enviado \u00e0 nossa equipa por mensagem de texto. O registo \u00e9 armazenado na nossa base de dados Upstash e \u00e9 eliminado automaticamente ao fim de 7 dias. O nosso software de automatiza\u00e7\u00e3o conserva tamb\u00e9m um registo t\u00e9cnico de cada passo do processamento, que pode incluir o conte\u00fado das mensagens e n\u00fameros de telefone, durante 14 dias para podermos diagnosticar erros, e depois elimina-o automaticamente.<\/p>

Quando um pedido de um cliente precisa de ser encaminhado para a nossa equipa, a Maia solicita o n\u00famero de telefone do cliente. Essa informa\u00e7\u00e3o (o seu n\u00famero de telefone e, quando fornecidos, o seu nome, o seu e-mail e uma c\u00f3pia das suas mensagens recentes do chat) \u00e9 armazenada temporariamente numa base de dados Redis gerida da Upstash, cuja conta \u00e9 detida e operada pela Elizabete Bakery Company LLC, com liga\u00e7\u00f5es encriptadas em tr\u00e2nsito. \u00c9 eliminada automaticamente ao fim de 7 dias e utilizada exclusivamente para entregar a resposta da nossa equipa. O nosso fornecedor de base de dados conserva tamb\u00e9m uma c\u00f3pia de seguran\u00e7a di\u00e1ria, que \u00e9 substitu\u00edda ao fim de um dia.<\/p>

4.2 Assistente de voz<\/h3>

A Maia est\u00e1 dispon\u00edvel como assistente de voz atrav\u00e9s do n\u00famero +1 (561) 246-6945.<\/p>

A sua chamada n\u00e3o \u00e9 atendida pela Maia.<\/strong> \u00c9 atendida primeiro pela Twilio Inc., o nosso fornecedor de telefonia. Antes de ser ligado \u00e0 Maia, e antes de qualquer parte da sua chamada ser transcrita, a Twilio pede-lhe que escolha um idioma e reproduz depois um aviso no idioma que escolheu.<\/p>

Primeiro passo, o menu de idioma.<\/strong> Assim que a chamada se liga, a Twilio diz, em ingl\u00eas: \u201cThank you for calling Elizabete Artisan Bakery and Coffee Shoppe. For English, press 1.\u201d<\/span> Se n\u00e3o premir nenhuma tecla, diz em seguida, em espanhol, \u201cPara espa\u00f1ol, marque 2,\u201d<\/span> e depois, em portugu\u00eas, \u201cPara portugu\u00eas, prima 3.\u201d<\/span> Pode premir 1, 2 ou 3 em qualquer momento deste menu; n\u00e3o tem de esperar que o seu idioma seja oferecido. Se n\u00e3o premir nada, ou premir uma tecla que n\u00e3o seja 1, 2 ou 3, a chamada continua em ingl\u00eas.<\/p>

Segundo passo, o aviso, no idioma que escolheu.<\/strong> A Twilio reproduz ent\u00e3o o seguinte aviso, apenas nesse idioma:<\/p>

Em ingl\u00eas, se premiu 1:<\/strong> \u201cThis call will be answered by Maia, an automated virtual assistant, not a person, and it will be transcribed for quality and service purposes. To accept and continue, press 1.\u201d<\/span><\/p>

Em espanhol, se premiu 2:<\/strong> \u201cEsta llamada ser\u00e1 atendida por Maia, una asistente virtual automatizada, no una persona, y ser\u00e1 transcrita. Para aceptar y continuar, marque 1.\u201d<\/span><\/p>

Em portugu\u00eas, se premiu 3:<\/strong> \u201cEsta chamada ser\u00e1 atendida pela Maia, uma assistente virtual automatizada, n\u00e3o uma pessoa, e ser\u00e1 transcrita. Para aceitar e continuar, prima 1.\u201d<\/span><\/p>

Enquanto o menu de idioma e o aviso s\u00e3o reproduzidos,<\/strong> nada do que disser \u00e9 transcrito, analisado, armazenado ou enviado a qualquer servi\u00e7o de reconhecimento de voz. O reconhecimento de voz est\u00e1 desativado durante toda essa parte da chamada: a Twilio escuta apenas o tom do teclado do seu telefone. N\u00e3o gravamos o \u00e1udio da chamada em momento algum.<\/p>

O seu consentimento \u00e9 dado ao premir 1 no aviso.<\/strong> Se premir 1, consente em ser atendido por uma assistente automatizada e na transcri\u00e7\u00e3o descrita no aviso, e s\u00f3 ent\u00e3o a sua chamada \u00e9 ligada \u00e0 Maia.<\/p>

Se n\u00e3o premir 1 no aviso, a Maia nunca \u00e9 ligada.<\/strong> Se premir qualquer outra tecla, n\u00e3o premir nada ou desligar enquanto o aviso est\u00e1 a ser reproduzido, a chamada termina ap\u00f3s uma breve mensagem de encerramento, no mesmo idioma do aviso que ouviu, convidando-o a escrever-nos para info@elizabetebakery.com, onde uma pessoa lhe responder\u00e1. Nesse caso n\u00e3o \u00e9 criada qualquer transcri\u00e7\u00e3o.<\/p>

Depois de premir o 1.<\/strong> A sua chamada \u00e9 ligada \u00e0 Maia atrav\u00e9s da VAPI Inc. (infraestrutura de voz com IA, SOC 2 Type II), que por sua vez utiliza a Deepgram Inc. (transcri\u00e7\u00e3o de voz para texto), a Hume AI Inc. (s\u00edntese de voz) e o GPT-4o (modelo da OpenAI, fornecido atrav\u00e9s da VAPI; a Elizabete Bakery Company LLC n\u00e3o tem qualquer conta ou contrato direto com a OpenAI). A partir desse momento, a sua chamada \u00e9 transcrita. N\u00e3o gravamos o \u00e1udio das chamadas.<\/p>

O nosso servi\u00e7o de voz n\u00e3o utiliza a Conserva\u00e7\u00e3o Zero de Dados. Com a nossa configura\u00e7\u00e3o atual da VAPI, a VAPI conserva as transcri\u00e7\u00f5es e os registos das chamadas durante 14 dias e depois elimina-os. A pol\u00edtica de privacidade da VAPI, em vapi.ai\/privacy, indica que as transcri\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem ser conservadas para ajudar a melhorar os seus modelos de IA, e os fornecedores de voz que utiliza tratam o \u00e1udio nos termos das suas pr\u00f3prias condi\u00e7\u00f5es. Os clientes que pretendam pedir a elimina\u00e7\u00e3o dos dados das suas chamadas podem contactar-nos atrav\u00e9s de info@elizabetebakery.com, e trataremos da elimina\u00e7\u00e3o junto da VAPI em seu nome.<\/p>

Se o nosso sistema de voz estiver indispon\u00edvel devido a uma falha t\u00e9cnica, a Twilio reproduz um breve pedido de desculpas, em ingl\u00eas, espanhol e portugu\u00eas, e convida-o a escrever-nos para info@elizabetebakery.com, onde uma pessoa lhe responder\u00e1. A Maia n\u00e3o interv\u00e9m nessas chamadas e n\u00e3o \u00e9 criada qualquer transcri\u00e7\u00e3o.<\/p>

5. Comunica\u00e7\u00f5es de apoio ao cliente por SMS<\/h2>

Operamos um sistema bidirecional de apoio ao cliente por SMS. Os clientes podem contactar-nos enviando uma mensagem de texto diretamente para o nosso n\u00famero, +1 (561) 246-6945, ou fornecendo o seu n\u00famero \u00e0 Maia durante um chat no site ou uma chamada de voz. Enviamos respostas aos pedidos que precisam de seguimento humano. Quando um cliente contacta a Maia e precisa de uma resposta da equipa, a Maia pede o n\u00famero de telefone do cliente e pergunta se a nossa resposta pode ser enviada por SMS. O cliente s\u00f3 consente na troca de mensagens SMS de apoio ao cliente sobre o seu pedido se responder que sim; fornecer um n\u00famero de telefone sem dizer que sim n\u00e3o constitui consentimento. As mensagens destinadas aos clientes s\u00e3o enviadas por SMS atrav\u00e9s da Twilio Inc. Quando envia uma mensagem de texto diretamente para o nosso n\u00famero, responde-lhe a mesma assistente Maia que atende o chat do nosso site, pelo que o conte\u00fado dessa conversa por SMS \u00e9 tratado pela Anthropic, PBC nos termos descritos na Sec\u00e7\u00e3o 4.1. Utilizamos a API do WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.) de duas formas. Em primeiro lugar, pode escrever \u00e0 Maia diretamente pelo WhatsApp para o +1 (561) 246-6945; essas conversas s\u00e3o tratadas pela Maia da mesma forma que o chat do nosso site, descrito na Sec\u00e7\u00e3o 4.1, exceto que o WhatsApp n\u00e3o tem bot\u00e3o de aceita\u00e7\u00e3o: a primeira resposta da Maia indica-lhe que est\u00e1 a escrever a uma assistente de IA. As mensagens do WhatsApp s\u00e3o transportadas pela WhatsApp LLC, que faz parte da Meta e as pode conservar at\u00e9 30 dias nos termos das suas pr\u00f3prias condi\u00e7\u00f5es, e as ferramentas empresariais da Meta podem conservar uma lista de contactos com os n\u00fameros que nos escrevem. Em segundo lugar, quando o seu pedido precisa de uma pessoa, a Maia reencaminha-o para o n\u00famero interno da nossa equipa para que um membro da equipa prepare a resposta, e a Maia entrega-lhe essa resposta pelo mesmo canal por onde escreveu. Por isso, um membro da nossa equipa pode ler o conte\u00fado da sua mensagem. As respostas da nossa equipa s\u00e3o assinadas como \u00abEquipa da Elizabete Artisan Bakery + Coffee Shoppe\u00bb. Depois de um membro da nossa equipa lhe responder, durante as 24 horas seguintes as suas respostas v\u00e3o diretamente para a nossa equipa em vez de irem para a Maia: s\u00e3o reencaminhadas por mensagem de texto para o n\u00famero interno da nossa equipa, e recebe uma breve confirma\u00e7\u00e3o de que a sua mensagem foi transmitida. A nossa equipa pode encerrar a conversa mais cedo, e a partir da\u00ed a Maia volta a responder. A Meta atua como nossa subcontratante no tratamento das mensagens do WhatsApp, nos termos das condi\u00e7\u00f5es de tratamento de dados aplic\u00e1veis \u00e0 Plataforma WhatsApp Business. N\u00e3o s\u00e3o enviadas mensagens SMS de marketing ou promocionais atrav\u00e9s deste sistema. Se n\u00e3o aceitar receber mensagens de texto, n\u00e3o lhe enviamos nenhuma, e a nossa equipa responde-lhe por e-mail, se no-lo tiver indicado. Os n\u00fameros de telefone recolhidos para encaminhamentos s\u00e3o eliminados automaticamente no prazo de 7 dias. A Twilio, que envia os nossos SMS, conserva os seus pr\u00f3prios registos das mensagens que entrega, incluindo o n\u00famero de telefone e o conte\u00fado da mensagem, at\u00e9 lhe pedirmos que os elimine. Separadamente, quando d\u00e1 o seu consentimento para receber SMS, mantemos um registo de consentimento permanente que inclui o seu n\u00famero de telem\u00f3vel, o canal atrav\u00e9s do qual o consentimento foi dado e a data e a hora. Esse registo \u00e9 conservado conforme descrito na Sec\u00e7\u00e3o 11 e n\u00e3o \u00e9 eliminado ao fim de 7 dias, uma vez que constitui a prova de que o seu consentimento existiu.<\/p>

Importante: nunca iremos vender, partilhar, alugar ou divulgar a terceiros, para fins de marketing, o n\u00famero de telem\u00f3vel que nos fornece para o apoio ao cliente por SMS. O seu n\u00famero de telem\u00f3vel \u00e9 utilizado exclusivamente para responder ao seu pedido de apoio ao cliente. Nenhuma informa\u00e7\u00e3o relativa ao telem\u00f3vel ser\u00e1 partilhada com terceiros para fins de marketing ou promocionais. Os dados de ades\u00e3o e o consentimento do remetente das mensagens de texto n\u00e3o ser\u00e3o partilhados, vendidos nem adquiridos por terceiros ou afiliados para qualquer fim.<\/p>

A frequ\u00eancia das mensagens varia consoante a sua conversa de apoio ao cliente, normalmente uma resposta por pedido de informa\u00e7\u00e3o. Podem aplicar-se tarifas de mensagens e dados. Para deixar de receber mensagens, responda STOP a qualquer mensagem. Para pedir ajuda, responda HELP ou contacte-nos atrav\u00e9s de info@elizabetebakery.com.<\/p>

6. Prestadores de servi\u00e7os terceiros<\/h2>

Trabalhamos com os seguintes prestadores de servi\u00e7os terceiros que tratam dados pessoais em nosso nome. Cada prestador est\u00e1 vinculado \u00e0 sua pr\u00f3pria pol\u00edtica de privacidade e, quando aplic\u00e1vel, a acordos de tratamento de dados connosco.<\/p>

Toast, Inc., encomendas online, processamento de pagamentos, cart\u00f5es-oferta eletr\u00f3nicos. Trata nomes, e-mails, n\u00fameros de telefone, moradas e dados de pagamento, pos.toasttab.com\/privacy. A Toast tamb\u00e9m utiliza alguns dados para fins pr\u00f3prios, conforme descrito na sua Declara\u00e7\u00e3o de Privacidade.<\/p>

Shopify Inc., loja de bolachas online em shop.elizabetebakery.com. Plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico e pagamento: trata nomes, e-mails, moradas de fatura\u00e7\u00e3o e de envio e dados de pagamento (PCI DSS N\u00edvel 1), shopify.com\/legal\/privacy. Como ativ\u00e1mos o Shopify Network Intelligence, a Shopify tamb\u00e9m utiliza os dados da loja para os seus pr\u00f3prios servi\u00e7os, conforme descrito na Sec\u00e7\u00e3o 7.1.<\/p>

Anthropic, PBC, fornecedora da API Claude, ao abrigo dos seus Termos de Servi\u00e7o Comerciais e do seu Anexo de Tratamento de Dados. A nossa assistente Maia funciona com essa API no chat do site, por SMS e pelo WhatsApp, e tamb\u00e9m a utilizamos para resumir os registos de conversa para a nossa equipa. Nos termos desses documentos, a Anthropic n\u00e3o pode treinar os seus modelos com este conte\u00fado. Conserva o conte\u00fado at\u00e9 30 dias e pode aceder-lhe por motivos de seguran\u00e7a; o conte\u00fado assinalado pode ser conservado por mais tempo, conforme descrito na Sec\u00e7\u00e3o 4.1, anthropic.com\/legal\/commercial-terms.<\/p>

VAPI Inc., infraestrutura de assistente de voz, num plano de pagamento por utiliza\u00e7\u00e3o. Transcreve as chamadas e conserva as transcri\u00e7\u00f5es e os registos das chamadas durante 14 dias, segundo a nossa configura\u00e7\u00e3o; o \u00e1udio das chamadas n\u00e3o \u00e9 gravado (Conserva\u00e7\u00e3o Zero de Dados n\u00e3o ativada). SOC 2 Type II, vapi.ai\/privacy.<\/p>

Deepgram Inc., transcri\u00e7\u00e3o de voz para texto nas chamadas de voz, deepgram.com\/privacy.<\/p>

Hume AI Inc., s\u00edntese de voz (texto para fala) para a assistente de voz, hume.ai\/privacy.<\/p>

OpenAI, Inc., modelo de linguagem de IA para a assistente de voz (GPT-4o), fornecido ATRAV\u00c9S DA VAPI; sem conta ou contrato direto com a Elizabete Bakery Company LLC, openai.com\/policies\/privacy-policy. A OpenAI pode conservar o conte\u00fado que trata at\u00e9 30 dias, nos termos das suas pr\u00f3prias condi\u00e7\u00f5es.<\/p>

Twilio Inc., telefonia: chamadas de voz recebidas e envio de SMS. Atende as chamadas recebidas no nosso n\u00famero publicado, reproduz o aviso da assistente automatizada e da transcri\u00e7\u00e3o e recolhe a confirma\u00e7\u00e3o pelo teclado antes de ligar a chamada \u00e0 nossa assistente de voz; a Twilio n\u00e3o transcreve a voz enquanto esse aviso est\u00e1 a ser reproduzido. Tamb\u00e9m trata os n\u00fameros de telefone dos clientes para enviar mensagens de apoio ao cliente, twilio.com\/en-us\/legal\/privacy. A Twilio atua como nossa subcontratante ao abrigo do seu Anexo de Tratamento de Dados e, para fins limitados, como a seguran\u00e7a, a preven\u00e7\u00e3o de fraude e abuso e a melhoria dos seus servi\u00e7os, como respons\u00e1vel independente. Conserva registos das mensagens entregues at\u00e9 lhe pedirmos que os elimine.<\/p>

Automattic, Inc. (Jetpack), estat\u00edsticas e funcionalidades do site. Para produzir as estat\u00edsticas, a Automattic recebe o seu endere\u00e7o IP e outras informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, que conserva nos seus registos at\u00e9 28 dias; n\u00f3s s\u00f3 vemos estat\u00edsticas agregadas, automattic.com\/privacy.<\/p>

Google LLC, an\u00e1lise do site (Google Analytics 4, ID de medi\u00e7\u00e3o G-2HR5J85SMG; os cookies de an\u00e1lise s\u00f3 s\u00e3o carregados ap\u00f3s o consentimento para estat\u00edsticas) e prote\u00e7\u00e3o contra bots\/spam nos formul\u00e1rios do site (Google reCAPTCHA). Trata dados de utiliza\u00e7\u00e3o, do dispositivo e de intera\u00e7\u00e3o com os formul\u00e1rios, policies.google.com\/privacy. A Google tamb\u00e9m aloja, atrav\u00e9s do Google Sheets, o arquivo permanente dos nossos registos de consentimento e recusa de SMS descritos nas Sec\u00e7\u00f5es 5 e 11; esse arquivo est\u00e1 armazenado numa folha de c\u00e1lculo privada propriedade da Elizabete Bakery Company LLC e n\u00e3o \u00e9 acess\u00edvel ao p\u00fablico. O Google Analytics 4 e o Google reCAPTCHA tamb\u00e9m est\u00e3o ativos no nosso subdom\u00ednio de encomendas order.elizabetebakery.com, onde a API do Google Maps \u00e9 adicionalmente utilizada para confirmar se uma morada de entrega se encontra dentro da nossa \u00e1rea de entrega.<\/p>

Bluehost \/ Newfold Digital, fornecedor de alojamento web e servidores VPS, newfold.com\/privacy-center. O nosso site e o nosso servidor de automatiza\u00e7\u00e3o funcionam na Bluehost. A Bluehost conserva c\u00f3pias de seguran\u00e7a do site, e a sua equipa de apoio, incluindo pessoas localizadas fora dos Estados Unidos, pode aceder aos servidores para prestar apoio t\u00e9cnico. Tamb\u00e9m conservamos as nossas pr\u00f3prias c\u00f3pias de seguran\u00e7a do site, que podem incluir mensagens enviadas atrav\u00e9s dos formul\u00e1rios do site.<\/p>

Adobe Inc. (Adobe Fonts, anteriormente Typekit), fornecimento de tipos de letra web. Alguns dos tipos de letra utilizados no nosso site s\u00e3o fornecidos diretamente a partir dos servidores da Adobe. Quando o seu navegador solicita um ficheiro de tipo de letra, a Adobe recebe o seu endere\u00e7o IP juntamente com a informa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica b\u00e1sica que acompanha qualquer pedido web, tal como o tipo de navegador e a p\u00e1gina que solicita o tipo de letra. Estes pedidos de tipos de letra s\u00e3o feitos quando a p\u00e1gina \u00e9 carregada, antes de qualquer escolha de cookies, porque s\u00e3o necess\u00e1rios para apresentar o site. A Adobe recebe estes dados como consequ\u00eancia do fornecimento do tipo de letra e n\u00f3s n\u00e3o os recebemos, adobe.com\/privacy\/policy.html.<\/p>

Google LLC (Google Fonts), fornecimento de tipos de letra web. Alguns dos tipos de letra utilizados no nosso site s\u00e3o fornecidas a partir dos servidores de tipos de letra da Google. Quando o seu navegador solicita um ficheiro de tipo de letra, a Google recebe o seu endere\u00e7o IP juntamente com as informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas b\u00e1sicas que acompanham qualquer pedido web. Tal como acontece com o Adobe Fonts, estes pedidos s\u00e3o feitos quando a p\u00e1gina \u00e9 carregada, antes de qualquer escolha de cookies. Este \u00e9 um servi\u00e7o separado do Google Analytics e do Google reCAPTCHA descritos noutro local desta sec\u00e7\u00e3o, policies.google.com\/privacy.<\/p>

Upstash, Inc., Redis sem servidor gerido (Upstash Inc. Delaware; regi\u00e3o us-east-1, EUA; liga\u00e7\u00f5es encriptadas em tr\u00e2nsito atrav\u00e9s de TLS). Armazena os dados de encaminhamento de clientes (telefone, nome, e-mail, mensagens recentes do chat), eliminados automaticamente ao fim de 7 dias; o registo de conversas descrito na Sec\u00e7\u00e3o 4.1, eliminado automaticamente ao fim de 7 dias; o marcador de conversa aberta de 24 horas descrito na Sec\u00e7\u00e3o 5; os nossos registos permanentes de consentimento e de recusa de SMS e os nossos registos de aceita\u00e7\u00e3o do aviso do chat, armazenados sem prazo de validade conforme descrito nas Sec\u00e7\u00f5es 5 e 11; e uma c\u00f3pia de seguran\u00e7a di\u00e1ria conservada durante um dia. Conta detida pela Elizabete Bakery Company LLC, upstash.com\/trust\/privacy.pdf.<\/p>

Meta Platforms, Inc. e WhatsApp LLC (Plataforma WhatsApp Business). Tratam o seu n\u00famero de telefone e o conte\u00fado das suas mensagens para enviar e receber mensagens de apoio ao cliente pelo WhatsApp. A Meta pode conservar as mensagens at\u00e9 30 dias, e as suas ferramentas empresariais podem conservar uma lista de contactos com os n\u00fameros que nos escrevem, facebook.com\/privacy\/policy.<\/p>

n8n (autoalojado), software de automatiza\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho que funciona no nosso pr\u00f3prio servidor VPS, alojado pela Bluehost \/ Newfold Digital conforme indicado acima. Encaminha as mensagens entre os canais da Maia e os fornecedores desta sec\u00e7\u00e3o, conserva em mem\u00f3ria no m\u00e1ximo as dez mensagens mais recentes de cada conversa at\u00e9 o servidor ser reiniciado e conserva um registo t\u00e9cnico de cada passo do processamento durante 14 dias. N\u00e3o \u00e9 operado por nenhum terceiro.<\/p>

7. Encomendas online, plataforma Toast<\/h2>

O nosso sistema de encomendas online \u00e9 gerido pela Toast, Inc. e est\u00e1 dispon\u00edvel em order.elizabetebakery.com. Quando efetua uma encomenda, a Toast recolhe e trata os seus dados pessoais, incluindo o seu nome, endere\u00e7o de e-mail, n\u00famero de telefone, morada de entrega e detalhes de pagamento, em conformidade com a Declara\u00e7\u00e3o de Privacidade da Toast, dispon\u00edvel em pos.toasttab.com\/privacy. A Elizabete Bakery Company LLC subscreveu o Anexo de Tratamento de Dados para Comerciantes da Toast, que rege a forma como a Toast trata os dados pessoais dos clientes em nosso nome. As informa\u00e7\u00f5es de pagamento s\u00e3o tratadas atrav\u00e9s de sistemas em conformidade com a norma PCI, operados pela Toast. N\u00e3o armazenamos, acedemos nem conservamos as informa\u00e7\u00f5es completas do seu cart\u00e3o de pagamento em momento algum. O consentimento relativo a cookies e rastreio no site order.elizabetebakery.com \u00e9 gerido pelo pr\u00f3prio gestor de consentimento da Toast, e n\u00e3o pelo Gestor de consentimento de cookies do site elizabetebakery.com. Para al\u00e9m dos seus pr\u00f3prios sistemas, a Toast integra servi\u00e7os de terceiros que selecionou nesse subdom\u00ednio, incluindo o Amplitude (an\u00e1lise de produtos), o Datadog (monitoriza\u00e7\u00e3o de desempenho), o Sift (preven\u00e7\u00e3o de fraudes de pagamento), o Google reCAPTCHA (prote\u00e7\u00e3o contra bots) e a API do Google Maps (utilizada para confirmar que a sua morada de entrega se encontra dentro da nossa \u00e1rea de entregas). Esses fornecedores s\u00e3o contratados pela Toast ao abrigo da Declara\u00e7\u00e3o de Privacidade da Toast e n\u00e3o pela Elizabete Bakery Company LLC. Separadamente, e por nossa pr\u00f3pria escolha, ativamos o P\u00edxel da Meta e o Google Analytics 4 neste subdom\u00ednio, conforme descrito na Sec\u00e7\u00e3o 9.<\/p>

7.1 Loja de bolachas online: plataforma Shopify<\/h3>

A nossa loja online de New York Cookies \u00e9 operada na plataforma Shopify (Shopify Inc.) e est\u00e1 acess\u00edvel em shop.elizabetebakery.com. Quando efetua uma encomenda na loja, a Shopify recolhe e trata o seu nome, endere\u00e7o de e-mail, morada de fatura\u00e7\u00e3o e de envio, e informa\u00e7\u00f5es de pagamento ao abrigo da sua pr\u00f3pria pol\u00edtica de privacidade e infraestrutura com certifica\u00e7\u00e3o PCI DSS N\u00edvel 1. Recebemos os detalhes da sua encomenda e a morada de envio para preparar e enviar a sua encomenda. As encomendas da loja de bolachas s\u00e3o enviadas apenas dentro do Estado da Fl\u00f3rida. Para entregar a sua encomenda, partilhamos o seu nome, morada de envio e, quando necess\u00e1rio, n\u00famero de telefone com a transportadora exclusivamente para efeitos de entrega.<\/p>

A nossa loja de bolachas online est\u00e1 alojada na Shopify. Quando visita a loja ou nela faz uma compra, a Shopify trata as suas informa\u00e7\u00f5es para operar a loja. Como ativ\u00e1mos o Shopify Network Intelligence, a Shopify tamb\u00e9m utiliza as suas informa\u00e7\u00f5es, juntamente com informa\u00e7\u00f5es das suas intera\u00e7\u00f5es com outros comerciantes e com a Shopify, para nos prestar servi\u00e7os a n\u00f3s e a si, como a personaliza\u00e7\u00e3o, o desempenho da loja e a publicidade. Nenhum outro comerciante pode aceder \u00e0s suas informa\u00e7\u00f5es. Para prestar estes servi\u00e7os, as suas informa\u00e7\u00f5es podem ser partilhadas com a Shopify e com outros terceiros, que podem estar localizados noutros pa\u00edses. Algumas destas utiliza\u00e7\u00f5es podem ser consideradas \u00abpartilha\u00bb ou \u00abpublicidade direcionada\u00bb ao abrigo das leis de privacidade de certos estados dos EUA. Pode opor-se a qualquer momento atrav\u00e9s da p\u00e1gina \u00abYour Privacy Choices\u00bb em shop.elizabetebakery.com\/pages\/data-sharing-opt-out, ativando o sinal Global Privacy Control no seu navegador ou diretamente atrav\u00e9s do portal de privacidade da Shopify em privacy.shopify.com. Para saber como a Shopify trata as suas informa\u00e7\u00f5es, consulte a Pol\u00edtica de Privacidade para Consumidores da Shopify em shopify.com\/legal\/privacy\/app-users.<\/p>

8. Cart\u00f5es-oferta eletr\u00f3nicos<\/h2>

A Elizabete Artisan Bakery + Coffee Shoppe disponibiliza cart\u00f5es-oferta eletr\u00f3nicos. Os cart\u00f5es-oferta eletr\u00f3nicos s\u00e3o emitidos pela Elizabete Bakery Company LLC e s\u00e3o vendidos, entregues e utilizados atrav\u00e9s da plataforma de cart\u00f5es-oferta do nosso fornecedor de ponto de venda, a Toast, Inc., que fornece a tecnologia e processa o pagamento, mas n\u00e3o \u00e9 o emissor. Os cart\u00f5es-oferta eletr\u00f3nicos s\u00e3o entregues por e-mail a partir de no-reply@toasttab.com ou por mensagem de texto a partir do n\u00famero de cart\u00f5es-oferta da Toast. Os cart\u00f5es-oferta eletr\u00f3nicos n\u00e3o t\u00eam prazo de validade nem est\u00e3o sujeitos a qualquer tipo de comiss\u00e3o, incluindo comiss\u00f5es por inatividade ou de servi\u00e7o, em plena conformidade com o artigo 501.95 dos Estatutos da Fl\u00f3rida e com a lei federal Credit CARD Act de 2009 (15 U.S.C. \u00a71693l-1, regulamentada pelo Regulamento E em 12 CFR \u00a71005.20). Os cart\u00f5es-oferta eletr\u00f3nicos podem ser utilizados exclusivamente atrav\u00e9s da nossa plataforma de encomendas online em order.elizabetebakery.com e n\u00e3o podem ser utilizados em nenhum estabelecimento f\u00edsico, uma vez que atualmente n\u00e3o existe nenhum. Pode consultar o seu saldo contactando-nos atrav\u00e9s de info@elizabetebakery.com. Os dados pessoais fornecidos na compra de um cart\u00e3o-oferta s\u00e3o tratados pela Toast de acordo com a sua pol\u00edtica de privacidade.<\/p>

9. Publicidade e an\u00e1lise<\/h2>

9.1 An\u00e1lise Jetpack \/ WordPress.com<\/h3>

O nosso site utiliza o Jetpack, fornecido pela Automattic, Inc., que produz estat\u00edsticas de visitantes, como as visualiza\u00e7\u00f5es de p\u00e1ginas, as origens de tr\u00e1fego e a localiza\u00e7\u00e3o aproximada. Para as produzir, a Automattic recebe o seu endere\u00e7o IP e outras informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, que conserva nos seus registos at\u00e9 28 dias. N\u00f3s s\u00f3 vemos estat\u00edsticas agregadas e n\u00e3o as utilizamos para identificar visitantes individuais.<\/p>

9.2 Publicidade no Facebook e no Instagram<\/h3>

Realizamos campanhas publicit\u00e1rias no Facebook e no Instagram (Meta Platforms, Inc.). Utilizamos a ferramenta de rastreio P\u00edxel da Meta (ID do P\u00edxel 914755081584926) no nosso site para avaliar a efic\u00e1cia das nossas campanhas publicit\u00e1rias. O P\u00edxel da Meta recolhe informa\u00e7\u00f5es sobre a sua visita ao nosso site e pode associ\u00e1-las \u00e0 sua conta do Facebook ou do Instagram para fins publicit\u00e1rios, sujeito ao seu consentimento atrav\u00e9s do nosso Gestor de consentimento de cookies. Pode desativar o rastreio publicit\u00e1rio da Meta ajustando as suas prefer\u00eancias no nosso Gestor de consentimento de cookies, visitando facebook.com\/settings\/ads ou utilizando uma ferramenta de exclus\u00e3o do setor. As pr\u00e1ticas de dados da Meta regem-se pela Pol\u00edtica de Privacidade da Meta, dispon\u00edvel em facebook.com\/privacy\/policy. Na nossa loja de bolachas Shopify, quando est\u00e1 ligada, a integra\u00e7\u00e3o oficial do canal de vendas da Meta com a partilha de dados melhorada partilha eventos do site com a Meta, tanto atrav\u00e9s do navegador como atrav\u00e9s da API de Convers\u00f5es da Meta (de servidor para servidor), associada ao mesmo ID do P\u00edxel 914755081584926, para medir o desempenho dos an\u00fancios e melhorar a sua entrega. O mesmo P\u00edxel da Meta (ID 914755081584926) tamb\u00e9m est\u00e1 ativado no nosso site de encomendas online em order.elizabetebakery.com, operado pela Toast. A\u00ed, regista as visualiza\u00e7\u00f5es das p\u00e1ginas de encomenda e de finaliza\u00e7\u00e3o de compra e, atrav\u00e9s da funcionalidade de dete\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de eventos da Meta, o texto dos bot\u00f5es em que clica, o que pode incluir o total da encomenda apresentado num bot\u00e3o de finaliza\u00e7\u00e3o de compra. O P\u00edxel da Meta n\u00e3o est\u00e1 presente na p\u00e1gina de confirma\u00e7\u00e3o de encomendas da Toast. Uma vez que esse subdom\u00ednio \u00e9 operado pela Toast na sua pr\u00f3pria infraestrutura, o consentimento para estas tecnologias \u00e9 gerido pelo gestor de consentimento da Toast e n\u00e3o pelo nosso Gestor de consentimento de cookies.<\/p>

9.3 Google Analytics<\/h3>

Utilizamos o Google Analytics 4, fornecido pela Google LLC, para compreender como os visitantes utilizam o nosso site (por exemplo, p\u00e1ginas visualizadas, dura\u00e7\u00e3o da sess\u00e3o, regi\u00e3o geogr\u00e1fica aproximada e fontes de tr\u00e1fego). A nossa propriedade do Google Analytics utiliza o ID de medi\u00e7\u00e3o G-2HR5J85SMG. O Google Analytics define cookies de an\u00e1lise (tais como _ga e _ga_2HR5J85SMG) que s\u00f3 s\u00e3o carregados depois de conceder o consentimento para estat\u00edsticas atrav\u00e9s do nosso Gestor de consentimento de cookies; at\u00e9 l\u00e1, estes cookies s\u00e3o bloqueados e o Modo de Consentimento do Google est\u00e1 configurado para recusar o armazenamento de dados de an\u00e1lise. O tratamento destes dados pela Google \u00e9 regido pela Pol\u00edtica de Privacidade da Google, dispon\u00edvel em policies.google.com\/privacy. Pode desativar o Google Analytics em todos os sites utilizando o complemento do navegador da Google em tools.google.com\/dlpage\/gaoptout. O Google Analytics 4 tamb\u00e9m est\u00e1 ativo na nossa loja de bolachas online em shop.elizabetebakery.com (com o mesmo ID de medi\u00e7\u00e3o G-2HR5J85SMG), onde mede a atividade da loja, como visualiza\u00e7\u00f5es de produtos, adi\u00e7\u00e3o ao carrinho, finaliza\u00e7\u00e3o da compra e eventos de compra. O Google Analytics 4 tamb\u00e9m est\u00e1 ativo no nosso site de encomendas online em order.elizabetebakery.com (com o mesmo ID de medi\u00e7\u00e3o G-2HR5J85SMG), onde mede as visualiza\u00e7\u00f5es de p\u00e1ginas e a atividade das sess\u00f5es nas p\u00e1ginas de encomenda e de finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Tal como acontece com o P\u00edxel da Meta, o consentimento nesse subdom\u00ednio \u00e9 gerido pelo gestor de consentimento da Toast, e n\u00e3o pelo nosso Gestor de consentimento de cookies.<\/p>

9.4 Futuras ferramentas de publicidade<\/h3>

Poderemos acrescentar outras ferramentas de publicidade no futuro, tais como o Google Ads (campanhas publicit\u00e1rias pagas). Qualquer adi\u00e7\u00e3o desse tipo ser\u00e1 refletida numa vers\u00e3o atualizada desta Pol\u00edtica de Privacidade e da nossa Pol\u00edtica de Cookies. Em www.elizabetebakery.com, todos os cookies publicit\u00e1rios requerem o seu consentimento atrav\u00e9s do nosso Gestor de consentimento de cookies antes de serem ativados.<\/p>

9.5 Newsletter por e-mail<\/h3>

Se subscrever a nossa newsletter no nosso site ou na nossa loja de bolachas online, ou assinalar a caixa na finaliza\u00e7\u00e3o da compra para receber novidades e ofertas, utilizamos o seu endere\u00e7o de e-mail para lhe enviar novidades, ofertas e not\u00edcias sobre os nossos produtos. Pode cancelar a subscri\u00e7\u00e3o a qualquer momento atrav\u00e9s da liga\u00e7\u00e3o inclu\u00edda em cada um destes e-mails. As subscri\u00e7\u00f5es da newsletter no nosso site s\u00e3o geridas com o plugin Noptin no nosso pr\u00f3prio site WordPress; as subscri\u00e7\u00f5es na nossa loja de bolachas online s\u00e3o geridas pela Shopify. N\u00e3o enviamos mensagens de texto de marketing.<\/p>

10. Cookies e tecnologias de rastreio<\/h2>

O nosso site utiliza cookies e tecnologias de rastreio semelhantes para melhorar a sua experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o e analisar o tr\u00e1fego do site. Um Gestor de consentimento de cookies (WPConsent) est\u00e1 dispon\u00edvel no nosso site, permitindo-lhe aceitar, rejeitar ou personalizar as suas prefer\u00eancias de cookies por categoria. Apresenta tr\u00eas grupos de consentimento: Essenciais (sempre ativos e n\u00e3o podem ser desativados), Estat\u00edsticas e Marketing. Os grupos n\u00e3o essenciais s\u00f3 s\u00e3o carregados ap\u00f3s o seu consentimento, os scripts de rastreio s\u00e3o bloqueados at\u00e9 l\u00e1 e respeitamos o sinal de Global Privacy Control (GPC) do navegador como uma recusa. Se rejeitar um grupo, ou retirar um consentimento que tinha dado anteriormente, os cookies de rastreio pertencentes a esse grupo s\u00e3o eliminados do seu navegador, incluindo quaisquer que j\u00e1 tenham sido definidos: isto abrange os cookies de publicidade da Meta _fbp e _fbc, e os cookies do Google Analytics _ga e _ga_2HR5J85SMG. Pode alterar ou retirar as suas escolhas a qualquer momento reabrindo o Gestor de consentimento de cookies. Para obter informa\u00e7\u00f5es completas sobre os cookies que utilizamos e como gerir as suas prefer\u00eancias, consulte a nossa Pol\u00edtica de Cookies em www.elizabetebakery.com\/cookie-policy.<\/p>

11. Conserva\u00e7\u00e3o de dados<\/h2>

Conservamos as informa\u00e7\u00f5es pessoais durante o tempo necess\u00e1rio para cumprir os objetivos descritos nesta pol\u00edtica e para cumprir as nossas obriga\u00e7\u00f5es legais.<\/p>

Dados da encomenda (nome, morada, e-mail, hist\u00f3rico de encomendas), dura\u00e7\u00e3o da conta mais um m\u00ednimo de 7 anos (lei fiscal da Fl\u00f3rida), plataforma Toast.<\/p>

Dados de pagamento, n\u00e3o armazenados por n\u00f3s, geridos pela Toast (em conformidade com a norma PCI), plataforma Toast.<\/p>

Conte\u00fado das conversas do chat, at\u00e9 30 dias; o conte\u00fado assinalado pode ser conservado por mais tempo, conforme descrito na Sec\u00e7\u00e3o 4.1, API Claude da Anthropic.<\/p>

Mem\u00f3ria de conversa (no m\u00e1ximo as dez mensagens mais recentes), at\u00e9 o nosso servidor ser reiniciado; n\u00e3o \u00e9 guardada em nenhuma base de dados, n8n no nosso pr\u00f3prio servidor VPS.<\/p>

Registo de conversas (a sua mensagem, a resposta da Maia, canal, hora, n\u00famero de telefone ou identificador da sess\u00e3o de chat, nome se o indicou), 7 dias, depois \u00e9 eliminado automaticamente, Upstash.<\/p>

Registos t\u00e9cnicos do processamento do nosso software de automatiza\u00e7\u00e3o (podem incluir o conte\u00fado das mensagens e n\u00fameros de telefone), 14 dias, depois s\u00e3o eliminados automaticamente, n8n no nosso pr\u00f3prio servidor VPS.<\/p>

Marcador de conversa aberta ap\u00f3s uma resposta da equipa (n\u00famero de telefone, refer\u00eancia do caso, nome, idioma), 24 horas, depois \u00e9 eliminado automaticamente, Upstash.<\/p>

Registos de aceita\u00e7\u00e3o do aviso do chat (data e hora, endere\u00e7o IP, navegador, p\u00e1gina, idioma, vers\u00e3o do aviso), armazenados sem prazo de validade, como prova do aviso que aceitou, Upstash.<\/p>

C\u00f3pia de seguran\u00e7a da base de dados, 1 dia, Upstash.<\/p>

Registos de mensagens conservados pelos nossos fornecedores de mensagens, at\u00e9 pedirmos \u00e0 Twilio que os elimine; at\u00e9 30 dias na Meta, Twilio \/ Meta (WhatsApp).<\/p>

Subscri\u00e7\u00e3o da newsletter (endere\u00e7o de e-mail), at\u00e9 cancelar a subscri\u00e7\u00e3o, o nosso site (Noptin) \/ Shopify.<\/p>

Identificadores de liga\u00e7\u00e3o usados para limitar a frequ\u00eancia de mensagens (chat do site), at\u00e9 1 hora, depois descartados, n8n no nosso pr\u00f3prio servidor VPS.<\/p>

Dados de encaminhamento de clientes (telefone, nome, e-mail, mensagens recentes do chat), m\u00e1ximo de 7 dias, sendo depois eliminados automaticamente.<\/p>

Transcri\u00e7\u00f5es e registos das chamadas de voz (o \u00e1udio das chamadas n\u00e3o \u00e9 gravado), 14 dias segundo a nossa configura\u00e7\u00e3o da VAPI, depois a VAPI elimina-os; elimina\u00e7\u00e3o antecipada dispon\u00edvel mediante pedido para info@elizabetebakery.com.<\/p>

Estat\u00edsticas do site, agregadas; a Automattic conserva registos de IP at\u00e9 28 dias, Jetpack.<\/p>

Registos de consentimento e de recusa de SMS (n\u00famero de telem\u00f3vel, nome e e-mail, se indicados, canal, data e hora), armazenados sem prazo de validade; m\u00ednimo de 4 anos (em conformidade com o prazo federal de prescri\u00e7\u00e3o de 4 anos para reclama\u00e7\u00f5es ao abrigo da TCPA, 28 U.S.C. \u00a71658), na Twilio \/ na Upstash \/ nos nossos registos \/ num arquivo privado do Google Sheets de nossa propriedade.<\/p>

Dados do cart\u00e3o-oferta eletr\u00f3nico, dura\u00e7\u00e3o da validade do cart\u00e3o mais o per\u00edodo de conserva\u00e7\u00e3o legal aplic\u00e1vel, plataforma Toast.<\/p>

Dados de encomenda da loja de bolachas (nome, morada de envio, e-mail, hist\u00f3rico de encomendas), dura\u00e7\u00e3o da conta mais um m\u00ednimo de 7 anos (lei fiscal da Fl\u00f3rida), plataforma Shopify.<\/p>

Dados de pagamento na loja de bolachas, n\u00e3o guardados por n\u00f3s, geridos pela Shopify (em conformidade com a norma PCI), plataforma Shopify.<\/p>

12. Seguran\u00e7a de dados<\/h2>

A Elizabete Bakery Company LLC aplica medidas t\u00e9cnicas e organizativas adequadas para proteger as informa\u00e7\u00f5es pessoais contra o acesso, a divulga\u00e7\u00e3o, a altera\u00e7\u00e3o ou a destrui\u00e7\u00e3o n\u00e3o autorizados, em conformidade com as nossas obriga\u00e7\u00f5es ao abrigo da Lei de Prote\u00e7\u00e3o de Informa\u00e7\u00f5es da Fl\u00f3rida (Florida Information Protection Act - FIPA, Fla. Stat. \u00a7501.171). Estas medidas incluem a transmiss\u00e3o de dados encriptada (HTTPS\/SSL), o processamento de pagamentos em conformidade com a norma PCI atrav\u00e9s da Toast e da Shopify, o armazenamento encriptado de credenciais para as integra\u00e7\u00f5es de sistemas e controlos de acesso que limitam o acesso aos dados a pessoal autorizado. Em caso de viola\u00e7\u00e3o de dados, notificaremos as pessoas afetadas com a maior brevidade poss\u00edvel e, o mais tardar, 30 dias ap\u00f3s a sua dete\u00e7\u00e3o e, quando a viola\u00e7\u00e3o afetar 500 ou mais pessoas na Fl\u00f3rida, notificaremos tamb\u00e9m o Departamento de Assuntos Jur\u00eddicos da Fl\u00f3rida, conforme exigido pela FIPA \u00a7501.171. Embora tomemos medidas razo\u00e1veis para proteger as suas informa\u00e7\u00f5es, nenhum m\u00e9todo de transmiss\u00e3o pela internet \u00e9 completamente seguro e n\u00e3o podemos garantir uma seguran\u00e7a absoluta.<\/p>

13. Partilha e divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o<\/h2>

N\u00e3o vendemos nem alugamos as suas informa\u00e7\u00f5es pessoais e n\u00e3o as partilhamos com terceiros para os seus pr\u00f3prios fins de marketing independentes, exceto conforme descrito na Sec\u00e7\u00e3o 7.1 para a nossa loja de bolachas online. S\u00f3 podemos partilhar as suas informa\u00e7\u00f5es nas seguintes circunst\u00e2ncias:<\/p>

Com os nossos prestadores de servi\u00e7os enumerados na Sec\u00e7\u00e3o 6, exclusivamente para efeitos da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os a si em nosso nome, ao abrigo de acordos escritos que os obrigam a proteger os seus dados.<\/p>

Com a Toast, Inc. para processar as suas encomendas e pagamentos.<\/p>

Com a Shopify, para processar as encomendas e os pagamentos da loja de bolachas e para os servi\u00e7os do Shopify Network Intelligence descritos na Sec\u00e7\u00e3o 7.1.<\/p>

Com as transportadoras (por exemplo, USPS ou UPS) para entregar as encomendas da loja de bolachas, limitando-se \u00e0s informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para a entrega.<\/p>

Com a Twilio Inc. para entregar as mensagens SMS que solicitou ou consentiu em receber.<\/p>

Com as autoridades policiais, ag\u00eancias governamentais ou tribunais, quando exigido pela legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.<\/p>

No \u00e2mbito de uma fus\u00e3o, aquisi\u00e7\u00e3o ou venda de praticamente todos os nossos ativos comerciais, mediante aviso adequado.<\/p>

Importante: nunca venderemos nem partilharemos com terceiros, para os respetivos fins de marketing ou promocionais, o n\u00famero de telem\u00f3vel que nos fornece para o apoio ao cliente por SMS nem os seus dados de ades\u00e3o ao SMS. Este \u00e9 um compromisso incondicional.<\/p>

14. Os seus direitos<\/h2>

Poder\u00e1 ter os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:<\/p>

Direito de acesso: solicitar uma c\u00f3pia da informa\u00e7\u00e3o pessoal que temos sobre si.<\/p>

Direito de retifica\u00e7\u00e3o: solicitar a retifica\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es inexatas ou incompletas.<\/p>

Direito ao apagamento: solicitar a elimina\u00e7\u00e3o dos seus dados pessoais, sujeito aos requisitos legais de conserva\u00e7\u00e3o.<\/p>

Direito de deixar de receber SMS: responder STOP a qualquer mensagem SMS para deixar de receber mensagens de imediato.<\/p>

Direito \u00e0 limita\u00e7\u00e3o do tratamento: solicitar que limitemos a forma como utilizamos as suas informa\u00e7\u00f5es em determinadas circunst\u00e2ncias.<\/p>

Direito \u00e0 portabilidade dos dados: solicitar as suas informa\u00e7\u00f5es num formato estruturado e de uso corrente.<\/p>

Direito de oposi\u00e7\u00e3o \u00e0 publicidade direcionada: na nossa loja de bolachas online, utilizar a p\u00e1gina \u00abYour Privacy Choices\u00bb ou o sinal Global Privacy Control descritos na Sec\u00e7\u00e3o 7.1.<\/p>

Direito de cancelar a subscri\u00e7\u00e3o de e-mails: utilizar a liga\u00e7\u00e3o de cancelamento da subscri\u00e7\u00e3o inclu\u00edda em cada e-mail da newsletter.<\/p>

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos atrav\u00e9s de info@elizabetebakery.com. Somos respons\u00e1veis por dar cumprimento ao seu pedido e, caso os dados sejam detidos por um dos nossos prestadores de servi\u00e7os, daremos instru\u00e7\u00f5es a esse prestador para agir em seu nome, incluindo instruir a VAPI para eliminar os seus dados de chamadas de voz ou a Toast para eliminar os seus dados de encomendas, conforme aplic\u00e1vel. Responderemos a pedidos verific\u00e1veis no prazo de 30 dias e n\u00e3o o discriminaremos por exercer qualquer um destes direitos.<\/p>

15. Privacidade das crian\u00e7as<\/h2>

O nosso site, os nossos servi\u00e7os e a nossa assistente virtual destinam-se a adultos e n\u00e3o se dirigem a menores de 18 anos. N\u00e3o recolhemos conscientemente informa\u00e7\u00f5es pessoais de menores de 18 anos. Se considera que recolhemos informa\u00e7\u00f5es de uma pessoa com menos de 18 anos, contacte-nos imediatamente atrav\u00e9s de info@elizabetebakery.com.<\/p>

16. Liga\u00e7\u00f5es para sites de terceiros<\/h2>

O nosso site pode conter liga\u00e7\u00f5es para sites de terceiros, incluindo a nossa plataforma de encomendas em order.elizabetebakery.com (gerida pela Toast), a nossa loja de bolachas em shop.elizabetebakery.com (gerida pela Shopify) e os nossos perfis nas redes sociais. Esta Pol\u00edtica de Privacidade aplica-se aos servi\u00e7os indicados no in\u00edcio desta p\u00e1gina. A Toast e a Shopify tamb\u00e9m t\u00eam as suas pr\u00f3prias pol\u00edticas de privacidade, descritas nas Sec\u00e7\u00f5es 7 e 7.1, e outros sites de terceiros t\u00eam as suas pr\u00f3prias pol\u00edticas de privacidade; n\u00e3o somos respons\u00e1veis pelas suas pr\u00e1ticas de tratamento de dados.<\/p>

17. Altera\u00e7\u00f5es \u00e0 presente Pol\u00edtica de Privacidade<\/h2>

Podemos atualizar esta Pol\u00edtica de Privacidade para refletir altera\u00e7\u00f5es nas nossas opera\u00e7\u00f5es, na tecnologia ou na legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel. Iremos notific\u00e1-lo sobre altera\u00e7\u00f5es significativas atrav\u00e9s da atualiza\u00e7\u00e3o da data de \u00ab\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o\u00bb no in\u00edcio desta pol\u00edtica. A sua utiliza\u00e7\u00e3o continuada do nosso site ou dos nossos servi\u00e7os ap\u00f3s quaisquer altera\u00e7\u00f5es constitui a sua aceita\u00e7\u00e3o da pol\u00edtica atualizada.<\/p>

18. Lei aplic\u00e1vel<\/h2>

Esta Pol\u00edtica de Privacidade \u00e9 regida pelas leis do Estado da Fl\u00f3rida, Estados Unidos da Am\u00e9rica. Quaisquer lit\u00edgios ser\u00e3o resolvidos nos tribunais do Condado de Broward, Fl\u00f3rida. Esta pol\u00edtica foi concebida para cumprir a Lei de Prote\u00e7\u00e3o de Informa\u00e7\u00f5es da Fl\u00f3rida (FIPA, Fla. Stat. \u00a7501.171), a Lei de Pr\u00e1ticas Comerciais Desleais e Enganosas da Fl\u00f3rida (FDUTPA, Fla. Stat. \u00a7501.201), a Sec\u00e7\u00e3o 5 da Lei federal da FTC, a Lei de Prote\u00e7\u00e3o do Consumidor Telef\u00f3nico (TCPA, 47 U.S.C. \u00a7227) e a Lei federal CAN-SPAM.<\/p>

19. Contacte-nos<\/h2>

Para quaisquer perguntas, d\u00favidas ou pedidos relativos \u00e0 presente Pol\u00edtica de Privacidade, contacte-nos:<\/p>

E-mail: info@elizabetebakery.com<\/p>

Correio postal: Elizabete Bakery Company LLC, 11555 Heron Bay Blvd, Suite 200, Coral Springs, FL 33076<\/p>

Site: www.elizabetebakery.com<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

PRIVACY POLICY Elizabete Artisan Bakery + Coffee Shoppe\u00ae Elizabete Bakery Company LLC Last Updated: September 17, 2026 Your privacy matters to us. This Privacy Policy explains what information we collect when you visit our website, place an order, interact with Maia our virtual assistant, or contact us, and how we protect it. 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